Enquêteur téléphonique, sinistres

Titre du poste : Enquêteur téléphonique, sinistres
Lieu de travail : Burnaby, Vancouver
Statut du poste : Permanent, temps plein
Nom de la société : Optimum West Insurance Company
Titre du supérieur immédiat : Vice-président adjoint, sinistres
Sommaire de l'emploi : L'enquêteur téléphonique fournit un excellent service lors de l'évaluation des pertes, de l'analyse des couvertures et de la négociation des réclamations et des règlements et ce, en fonction des normes et politiques établies dans le manuel des sinistres.

Description du poste

Responsabilités spécifiques

  • Conduct a proper investigation of the claim by gathering information through conversing with the insured and other parties;
  • Evaluate the applicable coverage provided in the policy wording;
  • Secure pertinent documents (photos, police report, schedules, proofs of ownership, etc) to establish quantum & confirm the coverage;
  • Identify any problem areas for discussions with manager.  These include quantum issues, the need for outside assistance, coverage issues, any prejudice to the underwriters, possible questionable claims;
  • Comply to the Insurance Act requirement of providing insureds with a blank Proof of Loss;
  • Where necessary, request adjusters and/or contractors to provide scopes of damage;
  • Determine & update as necessary the appropriate reserve on the file to ensure the statistical integrity;
  • Notify brokers, insureds and other stakeholders immediately should a claim be found to be outside of coverage – i.e., if the claim is to be denied;
  • Negotiate fair settlements & complete associated paperwork to get the file closed;
  • Attempt subrogation whenever possible;
  • Recover any salvage & dispose of it through a sale;
  • Process any recovery drafts quickly.

Expérience et formation

  • Minimum Grade 12 graduation;
  • Enrolment in the CIP program, an asset;
  • Previous telephone adjusting experience, an asset.

Qualités et aptitudes

  • Excellent communication skills (listening, verbal and written);
  • Excellent analytical skills; ability to ask appropriate questions and transpose information into adequate system notes
  • Strong customer service;
  • Strong organizational skills and attention to detail;
  • Good keyboarding skills;
  • Strong team player.

A propos de Groupe Optimum

Fondé à Montréal  par des actuaires en 1969, le Groupe Optimum est un groupe financier privé canadien d'envergure internationale qui exerce des activités dans divers secteurs :

  • l'assurance de dommages
  • la réassurance vie
  • l'actuariat-conseil
  • la gestion d'actifs

Le Groupe est présent au Canada, aux États-Unis ainsi qu'en France,et près de 500 employés contribuent à son succès.

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